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FAQ

会員にならないと注文できませんか?

会員登録をしなくてもお買い物をしていただけます。お気軽にご注文ください。

お気に入りに登録した商品はどこで見られますか?

ページ右上の「買い物かごを見る」ボタンをクリックし、買い物かごページ内でご覧いただけます。

売り切れになっている商品の再入荷はありますか?

商品によって異なります。ご希望の商品がございましたら、一度お問い合わせください。

送料はいくらですか?

全国一律700円となります。
※沖縄県は1,300円となります。
※一部、クリッポスト対応可能な商品もございます。
税抜3万円以上のお買い上げで全国送料無料となります!(沖縄県は600円)

メール便で発送してもらえますか?

クロネコメール便の廃止に伴い2015年4月1日より
日本郵便が提供するクリックポストに変更しました。
一部の商品でクリックポストでの発送が可能です。
クリックポストに対応していない商品との同梱や、制限数を超えてのご注文は
通常配送に変更させていただきますので、予めご了承ください。

また、クリックポストは送料が安く、ポストへの投函なので不在時でも受け取れる、というメリットがありますが、
お荷物への保証がなく、配送中の破損・紛失・遅延などについて保証や返金が一切できません。
クリックポストを指定される場合はクリックポストご利用時の注意事項をお読みになり、ご理解の上でご注文ください。

ラッピングはできますか?

はい!江戸monoStyleでは無料でラッピングサービスを行っております(一部対象外商品あり)。
ご希望の商品のページ内の選択肢より「無料ラッピングを希望する」をお選びください。

熨斗(のし)はつけられますか?

無料で熨斗(のし)サービスを行っております。
ご希望の商品を買い物かごに入れ、ご注文ページよりお選びください。詳しくはこちらのページをご覧ください。
記載している以外の熨斗(のし)をご希望の場合や、どれを選べばよいのかわからない場合など、お困りのことがございましたらお気軽にご相談ください!

注文した商品はいつ届きますか?

当ショップの商品は、一部の商品を除き、注文が入ってから制作の依頼をいたします。
一つひとつ職人の手作業で作られておりますので、お届けまでに日数を頂戴する場合がございます。

納期は商品によって異なりますので、各商品のページに目安となる日数を掲載しております。
あくまで目安となりますので、多少前後することがございます。予めご了承ください。
納期が大幅に遅れる場合には当ショップからご連絡いたします。

また、納期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、
すべての商品が揃ってからの発送となります。
先にお届けをご希望の商品がある場合には、別々にご注文ください。

注文確認のメールが届きません。

ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ございません。

当ショップでは、ご注文後すぐにシステムからの自動メールが配信されます。
万が一メールが届かない場合は、恐れ入りますが、
ご注文番号、お名前を明記の上、ページ下部のお問い合わせからご連絡ください。

また、お使いのメールの設定により、当ショップからのご連絡が
迷惑メールやゴミ箱に配信されている場合もございます。
特に、携帯電話・スマフォのメールやフリーメールをお使いの場合はご注意ください。

携帯電話をご利用の場合は、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
当店からお送りするメールのドメインはedomono.jpです。

領収書を発行してほしい。

こちらに詳しくご案内しておりますので、ご覧ください。

届いた商品が壊れていた/注文したのと違う商品が届いた。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
商品の品質には万全を期しておりますが、
万が一破損や誤配送などがありましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
折り返し返送方法などをご連絡いたします。

海外への発送はできますか?

大変申し訳ございません。現在海外発送サービスは行っておりません。

ログインパスワードを忘れてしまった。

こちらからパスワードの再設定ができます。

会員を退会したい。

今までご利用ありがとうございました。
ログイン後、マイページの「ご登録情報の確認・修正」ボタンを押していただきますと、
下の方に「退会」ボタンがございます。

退会されても注文はキャンセルされません。
また、過去の注文情報も削除されませんので、ご了承ください。

商品が買い物かごに入れられない/買い物かごへ入れるボタンを押しても反応しない。

商品が買い物かごに入らないという場合は以下の原因が考えられます。
・お客様のセキュリティの問題
・ブラウザのバージョンの問題
・ブラウザのセキュリティの問題

 InternetExplorerであれば、下記をお試し頂くと改善される可能性があります。
 Internet Explorerの画面にて、
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「セキュリティ(鍵マーク部分)」  の部分に
 ・TLS1.0を使用
 の項目がありますので、こちらにチェックが入っていない場合、チェックを入れてから再度購入操作をお試しください。

また、上記作業でも改善されない場合、既に上記項目にチェックが入っている場合は、
FirefoxやChrome等の別ブラウザでの表示を一度お試しください。